ZWROT, WYMIANA, REKLAMACJA

REGULAMIN ZWROTÓW, WYMIAN I REKLAMACJI

§ 1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)

1. Konsument oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio powiązaną z jej działalnością gospodarczą (gdy umowa nie posiada dla niej charakteru zawodowego) mają prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.

2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik).

3. Aby skorzystać z prawa do zwrotu, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji drogą mailową na adres: kontakt@atelier-italiano.pl.

4. Towar należy odesłać na adres Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym nastąpiło odstąpienie od umowy.

5. Kupujący może wybrać jedną z poniższych metod odesłania zwracanego towaru:

   • Wysyłka tradycyjna (Kurier / Poczta Polska / Odbiór osobisty):

     Atelier Italiano

     ul. Szkolna 3A

     43-300 Bielsko-Biała

     Tel.: +48 459 186 099

   • Wysyłka do Paczkomatu InPost:

     Paczkomat: BBI01A

     E-mail: kontakt@atelier-italiano.pl

     Tel.: 459 186 099

6. Bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) towaru ponosi Kupujący.

7. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Kupującego w pierwotnej transakcji, niezwłocznie (nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia). Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem.

8. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

§ 2. Wymiana towaru

1. Wymiana towaru (np. na inny model lub kolor) polega na równoczesnym skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy (zwrot) oraz złożeniu nowego, niezależnego zamówienia w sklepie.

2. W celu sprawnej obsługi wymiany zaleca się wcześniejszy kontakt e-mailowy (kontakt@atelier-italiano.pl) przed odesłaniem produktu w celu rezerwacji wybranego modelu.

3. Koszt odesłania wymienianego towaru pokrywa Kupujący, natomiast wysyłka nowego produktu realizowana jest według standardowego cennika dostaw sklepu.

§ 3. Reklamacje (Niezgodność towaru z umową / Rękojmia)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar wolny od wad i zgodny z umową.

2. W przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności towaru z umową, Kupującemu przysługuje prawo do złożenia reklamacji.

3. Zgłoszenie reklamacyjne należy wysłać na adres e-mail: kontakt@atelier-italiano.pl. W zgłoszeniu należy podać:

   • Imię, nazwisko oraz dane kontaktowe,

   • Numer zamówienia lub dowód zakupu,

   • Opis wady oraz datę jej wykrycia,

   • Żądanie Kupującego (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy – o ile wada jest istotna).

4. Sprzedawca ustosunkuje się do zgłoszonej reklamacji w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

5. W przypadku konieczności oględzin towaru, Kupujący odsyła reklamowany produkt na adres Sprzedawcy podany w § 1 ust. 5 (po uznaniu reklamacji koszt odesłania jest zwracany Kupującemu).

§ 4. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.

2. Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji można kierować na adres e-mail: kontakt@atelier-italiano.pl lub pod numerem telefonu: +48 459 186 099.